老祖宗的語言是什么呢，是講標(biāo)準(zhǔn)。比如建筑語言中國非遺“八大作”，以嚴(yán)整技藝守護(hù)古建百年風(fēng)華，包括土作、石作、搭材作、木作、瓦作、油作、彩畫作和裱糊作，是中國明清官式古建筑營造技藝的八種核心工序。

同樣，“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”售后服務(wù)，與老祖宗的標(biāo)準(zhǔn)是同一個(gè)語言，即植根于對品質(zhì)的極致追求、對匠心的砥礪傳承，通過科學(xué)工藝和規(guī)范流程，致力打造卓越體驗(yàn)。兩者雖領(lǐng)域不同，但秉性相通，均展現(xiàn)出蓬勃的生命力。

八大作中體現(xiàn)的傳統(tǒng)建筑智慧與奔馳客戶服務(wù)，做個(gè)對比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：

第一，八大作營造的建筑屹立百年，奔馳標(biāo)準(zhǔn)檢修的車輛安全始終如一；

第二，從選材用料到操作規(guī)范，從工藝細(xì)節(jié)到人才培養(yǎng)，奔馳客戶服務(wù)與八大作有著共同的堅(jiān)守，一分一毫都不馬虎、不妥協(xié)；

第三，八大作作為官式建筑營造的核心技藝，影響力不僅局限在此，很多廟宇、高級別民居也深受其營造智慧的影響；奔馳標(biāo)準(zhǔn)的影響力，也從三叉星徽映射到更廣范圍，塑造行業(yè)典范。

換句話說，有生命力的匠心，是跨越時(shí)空的精神相通，修房子是，修車也是。

奔馳售后服務(wù)生命力的源泉，在于以“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”鍛造的體系：涵蓋服務(wù)流程、工具設(shè)施及原廠配件、人才培養(yǎng)三大支柱，打造了一張覆蓋全國、體驗(yàn)如一的“像素級”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

這份生命力也是梅賽德斯-奔馳傳承和創(chuàng)新精神的體現(xiàn)之一。歷經(jīng)百余年發(fā)展，奔馳始終恪守追求卓越的品牌基因，與此同時(shí)，將前沿科技、數(shù)字化工具與客戶洞察融入產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)豪華出行風(fēng)潮。

“瓦木石扎土，油漆彩畫糊”。八大作不僅是一門手藝，更代表著中國明清官式建筑營造的最高標(biāo)準(zhǔn)、最精湛的工藝體系、以及最嚴(yán)格的管理體系。

選材上，八大作極為嚴(yán)苛，為建筑品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)；營造技藝上，八大作嚴(yán)格遵循高標(biāo)準(zhǔn)、制度化的官方技術(shù)規(guī)范指引，進(jìn)一步強(qiáng)化建筑的質(zhì)量與美學(xué)。八大作不僅應(yīng)用于眾多官式建筑的營造，很多廟宇、高等級民居也深受其影響。

與之相似，梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)依托完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化管理工具，在中國及全球推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系——標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才培養(yǎng)體系有機(jī)整合，精心呵護(hù)每一輛奔馳車。

“八大作”與“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”，技藝領(lǐng)域雖異，內(nèi)在精髓相通，不僅是匠人精神的至高體現(xiàn)，更是嚴(yán)謹(jǐn)體系造就的典范，成為各自領(lǐng)域的標(biāo)桿：

比如木作，是中國傳統(tǒng)木結(jié)構(gòu)的核心，通過精巧的榫卯結(jié)構(gòu)確保宮殿主體牢固，方寸之間恰到好處。

而奔馳的四輪定位，車輛穩(wěn)定性依賴車身本體結(jié)構(gòu)和底盤結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。精準(zhǔn)的四輪定位校正，好比建筑中精確計(jì)算的榫卯結(jié)構(gòu)，能夠保證車輛持續(xù)穩(wěn)定。

梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商擁有各車型專用的定位數(shù)據(jù)，結(jié)合四輪定位儀檢查及測量車輪外傾角、主銷后傾角、主銷內(nèi)傾角、車輪前束等數(shù)據(jù)，并結(jié)合車身負(fù)載、車身高度及胎壓精準(zhǔn)調(diào)節(jié)。另外需要對定位儀定期進(jìn)行校準(zhǔn)，確保設(shè)備及工具的標(biāo)準(zhǔn)一致，避免使用中出現(xiàn)偏差。

再比如彩畫作，為建筑梁架和木構(gòu)件進(jìn)行裝飾的技藝，可分為三種：和璽彩畫（等級最高）、旋子彩畫和蘇式彩畫（主要用于園林建筑中）。

對奔馳而言，則體現(xiàn)在不同奔馳車型采用不同的車漆工藝，以頂級的色彩、工藝、圖案帶來稀缺與豪華屬性。

例如，車身的“雙調(diào)設(shè)計(jì)”源于齊柏林飛艇，首先應(yīng)用于DS系列及邁巴赫57、62系列，使雙色設(shè)計(jì)成為審美與尊貴的雙重表達(dá)。噴涂過程采用特殊膠帶區(qū)隔，對上下車身分別噴涂、繪制，使車漆邊緣完好無損、漆面光滑平整。

自2006年起，奔馳成為首批在華推廣落實(shí)兼顧全球標(biāo)準(zhǔn)和中國需求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的豪華汽車品牌之一。

作為汽車和汽車服務(wù)發(fā)明者，奔馳堅(jiān)持圍繞客戶所需，深耕“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”、“標(biāo)準(zhǔn)化工具設(shè)施及原廠配件”、“標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)”三大領(lǐng)域，打造體系化、專業(yè)化的“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”，全方位構(gòu)建豪華汽車服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)桿，滿足不同客戶群體在用車全旅程的多元需求。