商家營(yíng)銷(xiāo)需遵守邊界，享受直播紅利的同時(shí)，不應(yīng)以犧牲公眾隱私為代價(jià)，要切實(shí)保障消費(fèi)者安心消費(fèi)的權(quán)利。平臺(tái)可增加相應(yīng)管理規(guī)范制度，為商家直播樹(shù)立更多的邊界意識(shí)，共同維護(hù)健康良性的直播生態(tài)。

近日，江蘇省消保委發(fā)布的關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的案例中提到，有理發(fā)店商家擅自拍攝并公開(kāi)發(fā)布消費(fèi)者理發(fā)視頻，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)，后經(jīng)法院判定要求商家道歉，并賠償精神損害撫慰金。“被直播”現(xiàn)象并非個(gè)案，當(dāng)下有不少商家通過(guò)直播真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行引流，消費(fèi)者“被直播”的狀況屢有發(fā)生。

從行為本身來(lái)看，商家“不告而拍”的行為是冒犯，更是侵權(quán)。雖然說(shuō)商家有直播的權(quán)利，拍攝也是在自己店內(nèi)進(jìn)行，但這并不意味著就可以將鏡頭隨意對(duì)準(zhǔn)他人。民法典規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像；任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。同時(shí)，隨著生物識(shí)別技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“被直播”還可能增加消費(fèi)者面部等敏感隱私信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，一旦被不法分子利用，將對(duì)個(gè)人的人身財(cái)產(chǎn)安全造成損失。

商家營(yíng)銷(xiāo)需遵守邊界，享受直播紅利的同時(shí)，不應(yīng)以犧牲公眾隱私為代價(jià)。如果始終堅(jiān)持“我的直播我做主”，會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)，招致消費(fèi)者反感，也會(huì)讓很多潛在的消費(fèi)者望而卻步，對(duì)自身經(jīng)營(yíng)口碑產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，商家需守好營(yíng)銷(xiāo)邊界，保障消費(fèi)者安心消費(fèi)的權(quán)利。如果想通過(guò)直播展現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景，商家可以設(shè)立劃定直播區(qū)域，放置相應(yīng)的提示牌，在消費(fèi)者知情且同意的情況下進(jìn)行。

值得注意的是，“被直播”現(xiàn)象頻發(fā)也與平臺(tái)的推薦機(jī)制有關(guān)。無(wú)論是視頻還是直播，觀看的人越多，商家就可以獲得平臺(tái)更多重點(diǎn)推薦的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)有的直播規(guī)則中，對(duì)于是否允許直播顧客的消費(fèi)行為也并沒(méi)有明確規(guī)定。平臺(tái)可增加相應(yīng)管理規(guī)范制度，為商家直播樹(shù)立更多的邊界意識(shí)，也可提供馬賽克等技術(shù)手段對(duì)直播畫(huà)面進(jìn)行模糊處理，化解消費(fèi)者信息保護(hù)和商家宣傳推廣的矛盾，共同維護(hù)健康良性的直播生態(tài)。